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“防水”电脑只有键盘防水?

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事由商家在广告中宣称整杯水倒在笔记本电脑键盘上都不会出现问题,随后却以消费者人为因素导致电脑进水为由推卸自己的“三包”责任。

记者核实3月21日晚,家住江都市大桥镇的王先生看到某电视购物频道正在推销一款笔记本电脑,广告中宣称这款笔记本电脑键盘防水性能特别好,即使是整杯水倒在键盘上也不会发生故障。王先生看了十分动心,就立即订购了一台。

5月20日,该笔记本电脑发生故障,王先生赶紧将电脑送至特约维修部。谁知维修人员打开电脑检查后,认为该电脑由于人为因素进过水,因此必须付费修理。王先生十分气愤,质问维修人员为什么在广告宣传中说将整杯水倒在键盘上都不会出现问题,怎么现在却由于进水原因发生故障,而且还因此不能享受免费维修服务?维修部又让王先生找销售商。虽经多次联系,问题始终得不到解决,无奈之下,王先生不得不向江都市消协大桥分会求助。

处理结果接到投诉后,消协工作人员立即与该笔记本电脑经销商取得联系。销售商声称,电脑主板受潮有多种原因,键盘处防水,不代表其他地方也防水,因此消费者免费维修要求无法满足。消协工作人员认为,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。销售商通过广告向消费者宣传介绍产品,应当遵循诚实守信的原则,不夸大产品的性能,不作出虚假的承诺,真实客观地展现商品的性能、特点,让观众真正了解所宣传的商品。在这起消费纠纷中,销售商通过电视广告形式,以许愿、保证的方式突出该款电脑“防水”的优点,突出了“防水”功能的非同凡响,并因此博得了消费者的好感。而当商品与其销售广告中所作承诺不一致时,消费者有权依据广告中所作承诺要求对方兑现。

在消协工作人员的努力下,最终,销售商同意为消费者免费修理该笔记本电脑。

通讯员吴庆祥记者周毅


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